Sales Coaching
Company
COO · Company
Preview demo:
↗ Login screen
Weekly story
CCQS công ty 58, nhích nhẹ so với W25. Acquisition mạnh, renewal cần kéo lên.
CCQS
58 ▲2.1
Calls
835
Reps
50
Movers this week
▲ Risers
NgaChu ▲7 · LuongLe ▲5
NgaChu ▲7 · LuongLe ▲5
▼ Fallers
ThiMai ▼6 · HoaPham ▼4
ThiMai ▼6 · HoaPham ▼4
Pillar summary — org
Nhận định: Next-step là điểm yếu nhất — xem chi tiết 4 scorecard ở tab Pillars.
Leaderboard — Heads
2
NguyenHuyen · 59
1
AnhTran · 62
3
PhuongLuong · 57
| Head / Team | CCQS | Trend | Reps |
|---|---|---|---|
| 🥇 AnhTran › | 62 | ▲3 | 14 |
| 🥈 NguyenHuyen › | 59 | ▲1 | 8 |
| 🥉 PhuongLuong › | 57 | ▼2 | 9 |
| 4. ThuTrangNguyen › | 55 | ▲2 | 6 |
Chạm 1 dòng → cùng khung này, scope hạ xuống cấp đó.
4 scorecards — radar & recommended actions
Rep Peer/org
Recommended actions
Call inspector — rep TrungDuong
| Time | Type | CCQS | |
|---|---|---|---|
| 22/06 09:15 | acquisition | 68 | 🔗 nghe |
| 22/06 10:40 | service | 61 | 🔗 nghe |
| 24/06 14:02 | renewal | 55 | 🔗 nghe |
🏢 Cty Pacific Foods IDCRM 212608
22/06 · Acquisition · 68 — đào nhu cầu tốt
24/06 · Follow-up · 72 — gửi báo giá
26/06 · Renewal · 55 — chốt hụt, hẹn lại
3 cuộc · hành trình 1 khách · 🔗 nghe lại · transcript
🏢 TNHH Minh Long IDCRM 198044
2 cuộc · acquisition → care
Coaching moves
Next-step
Khi khách ưng giá: "Vậy 3h chiều mai em gọi chốt số lượng tin nhé anh?"
Discovery
Hỏi sâu hơn: "Đợt này anh tuyển mấy vị trí, deadline khi nào ạ?"
DISC — khách C
Khách phân tích kỹ → gửi tài liệu so sánh gói trước khi gọi lại.
Receipt — tuần trước
Tuần W25 đã nhắc "chốt next-step" → tuần này next-step 2.0→2.4. Có cải thiện nhẹ.
Monday training
Tuần này: Chốt next-step đúng cách
Video 6' + 3 mẫu câu + quiz. Mở
Send feedback
Góp ý về hệ thống chấm / nội dung coaching:
FAQ
CCQS là gì?
Điểm chất lượng cuộc gọi tổng hợp từ 4 scorecard, chuẩn hoá 0–100 trong cùng loại cuộc.
Vì sao cuộc của tôi không hiện?
Cuộc <30 từ (hallu/máy bận) hoặc IVR không tính. Cuộc gatekeeper được hiện nhưng loại khỏi điểm kỹ năng.
Gatekeeper tính điểm sao?
Chạm lễ tân/nhầm người → không chấm kỹ năng, đếm vào Reach-DM rate.
WIIFM — tôi được gì?
Coaching cá nhân hoá theo cuộc thật, mẫu câu đọc-là-dùng-được để chốt deal nhanh hơn.
Adoption — org
Logged in
39 / 57
Adoption
68%
| Person | Role | Last seen |
|---|---|---|
| AnNgo | Rep | 26/06 |
| HoaPham | Rep | chưa login |
| AnhTran | Head | 27/06 |
Feedback — sent & responses
PhuongLuong đã phản hồi
Gửi: "Cuộc gatekeeper bị trừ điểm oan?" → System: đã chuyển gatekeeper sang loại trừ khỏi điểm kỹ năng (v3.3).
HanhVu chờ xử lý
Gửi: "Thêm filter theo ngành cho Inspector."
Admin
| Rep | Head | Status | |
|---|---|---|---|
| KhoiNguyen | ThuTrang | active | cấp lại pass |
| QuocNguyen | Phuong | pending | cấp tài khoản |
Accounts & RBAC
Gán role (Rep/Leader/Head/Admin), scope, cờ sells_personally. Reset mật khẩu, khoá tài khoản.
Chatbot
Cấu hình câu hỏi gợi ý, nguồn dữ liệu trả lời, BYO-Gemini key per-account, bật/tắt theo role.
Knowledge Base
Quản lý tài liệu training, playbook, FAQ nguồn cho chatbot (RAG). Thêm/sửa/xoá mục KB.
